Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cancelaciones

AVISO IMPORTANTE: No realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos. Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.

1. Política de Devoluciones (30 días)

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: Debe contener todas sus piezas, componentes y el embalaje original exactamente como llegó.

  • Manejo adecuado: Debe ser evidente el manejo normal del producto (se excluyen roturas por descuido). Si el producto llegó defectuoso, debe reportarse inmediatamente tras su recepción.

  • Higiene: Los productos donde la higiene es importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.

  • Derecho de rechazo: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por culpa del cliente.

  • Costos: Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

Tiempo de procesamiento: La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles tras recibirla. Si cumple las condiciones, se aprobará oficialmente en este período.

2. Pasos para Solicitar una Devolución

Si cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a: infolunavel.es@gmail.com

  2. Incluya la siguiente información en su mensaje:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud de devolución

    • Foto del producto 

    • Nombre y apellidos

    • Dirección completa

  3. Espere instrucciones: Le responderemos y le proporcionaremos la dirección de envío a Asia.

    • Nota: Nunca envíe la devolución al remitente original sin antes solicitarnos la dirección correcta.

3. Condiciones de Cancelación (14 días)

Si usted es una persona física que compra con fines no comerciales, tiene derecho a desistir del contrato:

  • Plazo: El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted (o un tercero autorizado) reciba el último artículo de su pedido.

  • Cómo ejercerlo: Debe informarnos a lunavel mediante una declaración clara por correo electrónico de su decisión de cancelar.

  • Condición de cierre: La revocación solo se completa cuando hemos recibido los bienes devueltos en nuestro almacén. Los costos de envío corren a cargo del comprador.

4. Pedidos en Tránsito y Reembolsos

  • Sistema automatizado: Los pedidos se procesan de inmediato. Si su pedido ya fue enviado desde Asia, no es posible interrumpir el envío ni cancelarlo en tránsito.

  • Procedimiento para envíos en camino: Deberá esperar a recibir el paquete y luego iniciar el proceso de devolución. Puede notificarnos su intención de cancelar por adelantado. Para agilizar el proceso, le pediremos que nos envíe un comprobante del envío de devolución.

  • Condiciones del Reembolso: Una vez recibamos la notificación de desistimiento y los bienes en nuestro almacén, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costos extra si eligió un envío distinto al estándar más económico).

  • Plazo de pago: El reembolso se emitirá a más tardar en 14 días tras la recepción de los productos, utilizando el mismo método de pago original, sin cargos adicionales por la transacción.




POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.


EXCEPCIONES :

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable